A Stella Maris Kids preza pela satisfação dos seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente nossa política de reembolso, devolução e trocas.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Não é necessário apresentar justificativa.
- O reembolso será integral, incluindo o frete de envio.
- O custo da devolução será informado no ato da solicitação.
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para: contato@stellamariskids.com.br.
2. Condições para Devolução
Para que o pedido seja aceito:
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com todas as etiquetas originais.
- Enviar na embalagem original, se possível.
- Produtos personalizados (caso existam na loja) podem ter regras específicas.
Caso o item chegue em condições diferentes das descritas, a devolução pode ser recusada e o produto retornará ao cliente.
3. Como Solicitar Devolução ou Reembolso no WooCommerce
Passo 1 – Envie uma solicitação ao suporte
Envie um e-mail para contato@stellamariskids.com.br contendo:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução (opcional em caso de arrependimento)
- Fotos do produto (quando for defeito)
Passo 2 – Receba as instruções de envio
Após recebermos sua solicitação, enviaremos:
- Endereço de devolução
- Código de postagem (se aplicável)
- Prazo para envio
Passo 3 – Análise e reembolso
Após o produto retornar:
- Ele passa pela inspeção de qualidade.
- Se aprovado, emitimos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo estimado para reembolso:
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme a operadora)
- Pix: até 3 dias úteis
- Boleto: até 7 dias úteis
- Carteiras digitais (se usadas): prazo da plataforma
4. Trocas (Tamanho ou Cor)
Se quiser trocar por tamanho, cor ou outro modelo:
- Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento.
- A troca depende da disponibilidade de estoque.
- Após recebermos o item devolvido, enviamos o novo produto.
Caso não haja estoque, oferecemos:
- Reembolso integral, ou
- Crédito na loja (cupom) para uso futuro.
5. Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito:
- Você deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O frete de devolução será por conta da Stella Maris Kids.
- Após análise, você pode escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por outro item de igual valor
- Reembolso integral
6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
- Produtos com sinais de uso
- Itens lavados ou com marcas de desgaste
- Peças sem etiquetas
- Produtos personalizados
- Peças íntimas (caso você venda)
7. Endereço e Contato
E-mail de suporte: contato@stellamariskids.com.br
WhatsApp: (11) 93274-4520
8. Atualizações da Política
A Stella Maris Kids se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão válida é sempre a exibida nesta página.